Politique de remboursement

Généralités

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit reçu endommagé. Ellesensitive ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le coût du retour dépend du transporteur choisi par le client.

Cas Particuliers

Produits défectueux : Si vous constatez un défaut sur votre produit, merci de nous contacter au plus vite via notre page contact ou à l'adresse contact@ellesensitive.fr en précisant votre numéro de commande. Nous étudierons votre demande et vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sous 48 à 72h sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Retard ou absence de remboursement : En cas de retard ou d'absence de remboursement au-delà des 72h, merci de contacter en premier lieu votre banque. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous recontacter.

Articles soldés ou en promotion, cartes cadeaux : Les articles soldés, en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Cadeaux : Si vous avez reçu un produit en cadeau et que vous souhaitez le retourner, nous vous enverrons un crédit cadeau d'une valeur équivalente. Si le produit n'a pas été marqué comme cadeau à l'achat, le remboursement sera effectué auprès de la personne qui a passé la commande.

Conditions de retour

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter au préalable afin de connaître la procédure à suivre.

Note importante : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.